الأسئلة المتداولة
المنتجات
ما هي المواد المستخدمة في مراتب أطلس ماتيلاس؟
المواد المستخدمة هي بشكل أساسي إسفنج متعدد اليوريثان، والإسفنج اللزج (إسفنج الذاكرة)، والإسفنج الناعم، ونوابض بونيل ونوابض المتغلفة. تُصنع أغطية المراتب من البوليستر أو البولي قطن أو الفسكوز أو الإيلاستين، وربما تكون مدمجة مع IGLOO PCM القابل للتمدد.
الأقمشة التي تستخدمها أطلس ماتيلاس حاصلة على شهادة OEKO-TEX® المعيارية 100.
كيف يمكنني معرفة المرتبة الأفضل بالنسبة لي؟
هناك عدة عوامل تحدد المرتبة الأفضل لك. يتم وصف خصائص كل مرتبة بعناية على صفحة المنتج. سوف تساعدك صفحة النصائح الخاصة بنا على الاختيار الصحيح. إذا كان لديك أي أسئلة أخرى، يسعدنا بالطبع مساعدتك.
كثيراً ما أتعرق أثناء النوم، فما هي أفضل مرتبة تناسبني؟
تشتهر المراتب ذات النوابض بشكل عام بتهويتها المثالية. في هذه الحالة، ننصحك باختيار مرتبة ذات نوابض بونيل أو مرتبة ذات نوابض المغلفة. يمكنك أيضاً اختيار المنتجات ذات الأقمشة الحريرية أو جل التبريد.
هل المراتب الصلبة هي أفضل المراتب؟
هذه فكرة خاطئة لا تزال منتشرة للأسف. يعتقد الكثيرون أن المرتبة الصلبة تدل على استخدام مواد متينة وصلبة، وبالتالي تكون أفضل وأكثر مقاومة. إلا أن هذا الاعتقاد غير صحيح. فالمرتبة يجب أن توفر قبل كل شيء الدعم المناسب في المناطق التي يحتاجها جسمك. وهذا يختلف من شخص لآخر، فبعض الأشخاص يشعرون براحة أكبر على مرتبة ناعمة، بينما يفضل آخرون مرتبة أكثر صلابة.
كلما كانت مرتبتي أكثر سمكاً، كان ذلك أفضل؟
تمامًا مثل الملاحظة السابقة، هذه أيضًا فرضية خاطئة للأسف. راحة النوم مرتبطة بجودة المواد المستخدمة ومدى توافقها مع جسمك وتفضيلاتك الشخصية. من ناحية أخرى، توفر المرتبة الأكثر سمكًا ارتفاع دخول أكبر، مما يعتبره البعض أكثر راحة.
يتحرك شريكي كثيرًا أثناء نومه، ولهذا السبب غالبًا ما أستيقظ في الليل. ما الحل لهذا الأمر؟
يمكنك اختيار وضع مرتبتين فرديتين منفصلتين في سريرك المزدوج، ربما لباد للسرير.
وإلا، ننصحك باختيار مرتبة تحتوي على نوابض مغطاة. هذه النماذج تضمن دائمًا استقلالية النوم.
لقد نُصحت بتجنب شراء مرتبة ذات أبعاد خاصة. أود أن أعرف لماذا؟
من المفترض أن يكون طول المرتبة أطول بمقدار 10 سم على الأقل من ارتفاع جسمك لتحقيق وضعية نوم مريحة. إذا لم تجد الحجم المناسب من بين الأبعاد القياسية، اعلم أنه يمكنك طلب مرتبة بمقاس مخصص (وفي هذه الحالة، يفضل أن تحجز وقتًا لإنتاجها لا يقل عن 15 يومًا).
ومع ذلك، ننصحك بتجنب المقاسات الخاصة، لأنك قد تواجهين صعوبة في العثور على ملحقات السرير المناسبة.
هل يمكنني غسل منتجات أطلس بنفسي؟
جميع الأغطية القابلة للنزع قابلة للغسل على درجة حرارة 40 درجة مئوية.
الطلبات
→ نقاط البيع لدينا ←
الضمان
هل مراتبكم مضمونة؟
نعم، تأتي مراتبنا مع 3, 5 et 10سنوات، وفقًا لشروط معينة
بطاقة الضمان مطلوبة لإرجاع المراتب (للتصليحات). اطلبها على
شروط الضمان
المراتب المصنعة من قبل شركة أطلس مشمولة بالضمانات المحددة أدناه.
لن يسري هذا الضمان تحت أي ظرف من الظروف إذا لم يتم احترام هذه البنود.
يتم ضمان العناصر الداخلية لمراتب أطلس ضد أي انحراف غير طبيعي أو تشوه مبكر أثناء الاستخدام السليم على قاعدة أسرّة في حالة جيدة. ويقصد بالانحراف غير الطبيعي فقدان الارتفاع الذي يتجاوز 10% من الارتفاع الكلي للمرتبة. (ولا يبرر أي فقدان يقل عن 10% مع الأخذ في الاعتبار سمك المرتبة وبالتالي الانضغاط الحتمي للمواد المستخدمة في مراتبنا مثل الصوف، والبطانة... أي مطالبة).
تتعهد شركة أطلس بموجب ضمانها بإصلاح المكونات الداخلية للمراتب التي تتعرف وحدة الإنتاج التابعة لها على أنها معيبة مجاناً. في هذه الحالة، يمتد الضمان ليشمل الإصلاح المجاني لمواد الحشو وإعادة التجميع الكامل للفرشة. ومع ذلك، لا يجوز تحت أي ظرف من الظروف أن يكون لهذا الإصلاح تأثير تمديد فترة الضمان الأولية.
يُستثنى من هذا الضمان قماش التغطية وأي عنصر آخر يعتمد أداؤه على ظروف الاستخدام من قبل العميل.
لا يغطي الضمان تحت أي ظرف من الظروف الأضرار الناجمة عن الاستخدام غير الطبيعي أو الحوادث أو التعديلات التي تطرأ على المرتبة أو استخدام المرتبة على قاعدة غير مناسبة.
للاستفادة من هذا الضمان :
- يجب استخدام المرتبة على قاعدة في حالة جيدة.
- يجب إعادة السلعة إلينا في حالة نظيفة.
- سيتم رفض المراتب المتسخة.
- يجب إعادة السلعة إلى مصنع أطلس و/أو بائع التجزئة الذي قام بالبيع.
- يجب تقديم بطاقة الضمان الصادرة من مندوب المبيعات لدينا وقت الشراء إلينا.
توصيل الطلبات
هل التوصيل مجاني؟
التوصيل مجاني لمراتب ذات جهتين أو عدة مراتب ذات جهة واحدة في الولايات التي نتواجد فيها.
** يتم توصيل المنتجات إلى عنوان المنزل وليس إلى محل الإقامة.
** قد يتم تطبيق رسوم إضافية من قبل نقاط البيع الخاصة بنا للتوصيل بسبب وزن المنتج أو حجمه أو خصائصه المحددة.
سياسة الإرجاع
هل يمكنني إعادة طلبي؟
الإرجاع ممكن دائمًا. ومع ذلك، بعد 48 ساعة من التسليم، لا يمكن تغيير المنتج، ولكننا نضمن لك إصلاحه.
بطاقة الضمان مطلوبة عند إعادة المرتبة للإصلاح، ويجب طلبها عند الشراء.
هل عمليات الإرجاع مجانية؟
تتم عمليات الإرجاع على عاتق العميل، إلا إذا كان سبب الإرجاع هو تلف المنتج الذي تم تسليمه.
تجربة
يبدو أنني لم أستطع التعود على مرتبتي الجديدة، هل هذا طبيعي؟
بالتأكيد! من الطبيعي أن يحتاج جسمك إلى التكيف مع تجربة النوم الجديدة هذه. لذلك نوصي عملاءنا بالنوم على المرتبة لمدة 4 أسابيع على الأقل حتى يتمكنوا من تقييم راحة نومك الجديدة بشكل صحيح.
الخدمة
لدي أسئلة إضافية قبل تقديم طلبي. هل يمكنني الاتصال بشخص ما لسؤاله؟
بالتأكيد! خدمة العملاء لدينا في خدمتكم. يمكنكم الاتصال بنا من خلال معارضنا، عبر الهاتف أو من خلال شبكاتنا الاجتماعية. مراتب أطلس”سنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.
أين يمكنني الاتصال بخدمة العملاء؟
يمكنك التواصل معنا من خلال القنوات التالية:
شبكات التواصل الاجتماعي فيسبوك، إنستغرام، لينكد إن
البريد الإلكتروني : contact@atlasmatelas.dz
contact.commercial@atlasmatelas.dz
الهاتف : من الأحد إلى الخميس (يُرجى ملاحظة أنه قد تكون هناك أوقات انتظار خلال فترات الازدحام).
لدي شكوى، بمن يمكنني الاتصال؟
إذا كانت لديك شكوى بشأن منتج أو خدمة أو توصيل، نود أن نسمع منك. يمكنك الاتصال بـ خدمة ما بعد البيع على الرقم التالي: 0558 67 11 92 أو راسلنا على فيسبوك/إنستغرام. سنرى ما يمكننا فعله في أقرب وقت ممكن.
