FAQ

Quels matériaux sont utilisés dans les matelas d'Atlas Matelas ?

Les matériaux utilisés sont principalement la mousse polyuréthane, mousse viscoélastique (à mémoire de forme), mousse soft, les ressorts bonnell et les ressorts ensachés. Les housses des matelas sont constituées de polyester, polycoton, de viscose ou d'élasthanne, éventuellement combinées avec du PCM extensible IGLOO.

Les tissus utilisés par Atlas Matelas sont certifiés OEKO-TEX® Standard 100. 

Comment savoir quel est le meilleur matelas pour moi ?

Plusieurs facteurs déterminent le matelas qui vous convient le mieux. Les caractéristiques de chaque matelas sont donc très soigneusement décrites sur la page du produit. Notre page de conseils vous aidera à faire le bon choix.  Si vous avez d'autres questions, nous nous ferons bien sûr un plaisir de vous aider.  

Je transpire souvent pendant mon sommeil, quel est le meilleur matelas pour moi ?

Les matelas à ressorts sont généralement connus pour leur aération optimale. Dans ce cas, nous vous conseillons de choisir un matelas à ressorts Bonnell ou à ressorts ensachés. Vous pouvez également opter pour des produits à base de tissus satinés ou de gel rafraichissant.  

Un matelas dur est-il un meilleur matelas ?

Il s'agit la d'une idée reçue qui est malheureusement encore très courante. Un matelas dur donne au client l'idée que des matériaux solides et fermes sont utilisés et qu'il serait donc meilleur et plus résistant. Cependant, il s'agit d'une fausse prémisse. Un matelas doit avant tout fournir le bon soutien là où vous en avez besoin. Ceci est différent pour chaque dormeur. C'est pourquoi certains dormeurs éprouvent plus de confort avec un matelas souple, d'autres avec un matelas plus dur.

Plus mon matelas est épais, mieux c'est ?

Tout comme la remarque ci-dessus, il s'agit malheureusement aussi d'une fausse hypothèse. Le confort du sommeil est lié à la qualité des matériaux utilisés et à leur adéquation à votre corps et à vos préférences. En revanche, un matelas plus épais offre une hauteur d'entrée plus élevée, ce qui est jugé plus confortable par certains.

Mon partenaire bouge beaucoup dans son sommeil et c'est pourquoi je me réveille souvent la nuit. Quelle solution existe-t-il pour cela ?

Vous pouvez choisir de placer 2 matelas 1 place séparés dans votre lit double, avec éventuellement un surmatelas. 
Sinon, nous vous conseillons de choisir un matelas à ressorts ensachés. Ces modèles garantissent toujours l'indépendance de couchage. 

On m'a conseiller d'éviter d'acheter un matelas aux dimensions spéciales, j'aimerais savoir pourquoi ? 

Il est supposé que le matelas doit être au moins 10 cm plus long que la hauteur de votre propre corps pour une position de sommeil confortable. Si vous ne trouvez pas la bonne taille parmi les dimensions standards, sachez que vous pouvez commander du sur mesure (dans ce cas, prévoyez un délais de production d'au moins 15 jours)

Cependant nous conseillons d'éviter les dimensions spéciales, car vous pourrez avoir des difficultés à trouver les accessoires de literie qui s'y adaptent.

Puis-je laver moi-même les produits Atlas ?

Toutes les housses amovibles sont lavables à 40° C. 

Comment puis-je commander des produits atlas matelas

Vous pouvez passer commande directement au niveau de l'un de nos points de vente ou par appel téléphonique 

→ Nos points de vente ←

Vos matelas sont-ils garantis ? 

Oui, nos matelas disposent de garantie de 3, 5 et 10ans, sous certaines conditions 

** La fiche de garantie est exigée en cas de retour matelas (réparation). Réclamez-la

Conditions de Garantie

Les Matelas fabriqués par la société Atlas, bénéficient des garanties dans les conditions qui sont précisées ci-dessous.

En aucun cas cette garantie ne pourra s'appliquer si ces clauses ne sont pas respectées.

Les éléments intérieurs des Matelas Atlas sont garantis contre tout affaissement anormal ou déformation prématurée au cours d'une utilisation correcte, sur un sommier en bon état. Par affaissement anormal, il faut entendre une perte de hauteur supérieure à 10 % de la hauteur totale du matelas. (Une déperdition inférieure à 10 % compte-tenu de l'épaisseur et donc de l'inévitable compression à l'usage des matériaux utilisés dans nos matelas (Laine, Ouate,...), ne justifie pas une réclamation).

Par sa garantie, Atlas s'oblige à effectuer gratuitement la remise en œuvre des éléments intérieurs des matelas reconnus défectueux par son unité de production. Dans ce cas, la garantie s'étend à la remise en état gratuite des matières de garnissage ainsi qu'au remontage complet du matelas. Toutefois cette réfection ne pourra, en aucun cas, avoir pour effet de prolonger la durée initiale de garantie.

Sont exclus de la présente garantie, le tissu de recouvrement et tout autre élément dont la bonne tenue est liée aux conditions d'utilisation par le client.

En aucun cas, la garantie ne couvre les détériorations pouvant provenir d'un usage anormal, d'un accident, de retouches, de transformations, apportées au matelas ou d'une utilisation du matelas sur un sommier inadapté.

Pour bénéficier de la présente garantie :

• Le Matelas doit être utilisé sur un sommier en bon état.

• L'article doit nous être retourné en bon état de propreté.

• Les Matelas souillés seront-refusés.

• L'article doit être rendu à l'usine Atlas et / ou au revendeur ayant effectué la vente.

• La fiche de garantie délivrée par notre commercial au moment de l'achat doit nous être présentée. 

La livraison est-elle gratuite ?

La livraison est gratuite pour les matelas 2 places, ou plusieurs matelas 1 place, dans les wilayas où nous sommes présents.

** Les produits sont livrés à l'adresse du domicile, non au lieu du domicile. 

** Des frais supplémentaires peuvent être appliqués par nos points de vente, pour la livraison en raison du poids, de la taille ou des caractéristiques spécifiques d'un produit.

Est-ce que je peux retourner ma commande ?

Les retours sont toujours possibles. Cependant, 48h après la livraison, aucun produit ne peut être changé, mais nous garantissons sa réparation. 

La fiche de garantie est exigée lors d'un retour matelas (réparation).Il faut la réclamer au moment de l'achat. 

Les retours sont-ils gratuits ?

Les retours sont à la charge du client, sauf si le motif du retour est le dommage subi par la livraison. 

J’ai l'impression que je ne m'habitue pas à mon nouveau matelas, est-ce normal ?

Absolument ! Il est tout à fait naturel que votre corps ait besoin de s'adapter à cette nouvelle expérience de sommeil. Nous recommandons donc à nos clients de dormir sur le matelas pendant au moins 4 semaines afin de pouvoir juger correctement de votre nouveau confort de sommeil.

 J’ai des questions supplémentaires à poser avant de passer ma commande. Puis-je contacter quelqu'un pour les poser ?

Certainement ! notre service clientèle est à votre service. Contactez-nous à travers nos showrooms, par téléphone ou via nos réseaux sociaux " Atlas Matelas" et nous vous aiderons dans les plus brefs délais.

Ou le service client peut-il être joint ?  

Vous pouvez nous joindre par les voies suivantes :

Médias sociaux : Facebook, Instagram, Linkedin

Courriel : contact@atlasmatelas.dz

contact.commercial@atlasmatelas.dz

Téléphone : du Dimanche au Jeudi (Veuillez noter qu'il y a des temps d'attente pendant les périodes d'affluence).

J'ai une plainte, à qui puis-je m'adresser ?

Si vous avez une plainte à formuler au sujet d'un produit, d'un service ou d'une livraison, nous aimerions que vous nous en fassiez part. Vous pouvez contacter notre Service Après Vente au numéro suivant : 0558 67 11 92 ou nous écrire via Facebook/Instagram. Nous verrons ce que nous pouvons faire dans les meilleurs délais.